Wijkaannemer Constructif: hét gezicht voor onderhoud en reparaties in Rokkeveen en Meerzicht

Constructif is een van de drie wijkaannemers die De Goede Woning inschakelt voor onderhoud en reparaties aan sociale huurwoningen. "Van een krakende deur smeren tot aan de vervanging van een dakraam. In totaal zijn wij verantwoordelijk voor zo’n 2.500 sociale huurwoningen in Rokkeveen en Meerzicht", zegt Leon Qualm, Business Unit Manager Dagelijks Onderhoud bij Constructif. "Jaarlijks gaat om 2.500 tot 3.000 reparaties."

Door Tanja Verkaik

Het pand van de Constructif is gevestigd aan de Blauw-Roodlaan in Rokkeveen. "We rijden in goed herkenbare busjes en onze servicemonteurs dragen uniformen waar het logo van De Goede Woning op staat", legt Qualm uit in het ruime en modern ingerichte kantoorpand. Backofficemedewerkers van Constructif nemen - nadat een reparatieverzoek digitaal binnenkomt via De Goede Woning - direct contact op met de betreffende huurder om een afspraak in te plannen. "Via het huurdersportaal op de website van De Goede Woning kan ook rechtstreeks een afspraak met ons worden gemaakt. Dat kan dag en nacht. Daar kan online een beslisboom worden ingevuld die huurders de juiste richting opstuurt. Zo zie je precies bij welk bedrijf aangeklopt moet worden."

Binnen 48 uur

In de regel komt de wijkaannemer in actie bij de voor huurders ‘te pittige klussen’. "We nemen standaard binnen 48 uur contact op voor een afspraak", vertelt Qualm. "Als een reparatie- of onderhoudsverzoek voor 15.00 uur binnenkomt, nemen we in de regel nog diezelfde dag contact op. We spreken altijd een tijdsblok van twee uur af waarin onze monteurs langskomen. Dus niet tussen 08.00 en 17.00 uur, maar tussen 08.00 en 10.00 uur. Of 12.00 en 14.00, bijvoorbeeld."

Vast team

Vier allround servicemonteurs lopen namens Constructif rond in Rokkeveen en Meerzicht. Daarnaast zit er een los team op de ‘mutatiewoningen’: van elektriciens tot loodgieters en timmermannen. "Die kunnen ook worden ingeschakeld voor het dagelijks onderhoud als dat nodig is", vertelt Qualm, die eindverantwoordelijk is voor het reilen en zeilen op de afdeling Dagelijks Onderhoud. Een apart team voor woningwisselingen is wel broodnodig. "Soms komt een woning na decennia weer vrij en je kunt je voorstellen dat er dan best wat werk nodig is. Soms treffen we bijvoorbeeld woningen aan die nog overal schrootjesplafonds hebben en een oude keuken."

Kwaliteit voorop

Constructif werkt al sinds 2018 voor De Goede Woning en heeft naast Zoetermeer vestigingen in onder meer Sliedrecht, Den Bosch, Amsterdam en Rotterdam. "In totaal zijn er acht vestigingen", zegt Qualm. "Ons bedrijf houdt zich naast onderhoud- en reparaties voor woningcorporaties en vastgoedorganisaties bezig met verduurzamingsprojecten. We zijn geen prijsvechter, maar willen echt kwaliteit leveren." Andere klanten van Constuctif Zoetermeer zijn Vesteda, Schep Vastgoed en woningcorporaties Waterweg Wonen en Woonpartners Midden-Holland.

Ter plekke afspraak

Soms kunnen reparaties of onderhoudsklussen niet meteen worden afgerond. Als dat het geval is, maakt de monteur ter plekke een vervolgafspraak waar de bewoner bij staat. "Maar 85 procent van de reparaties kan wel meteen worden opgelost", weet de Business Unit Manager. "Het is wel fijn dat als een monteur toch op een later moment moet terugkomen, de bewoner weet wanneer dit plaatsvindt en meteen kan zeggen wanneer het uitkomt." Persoonlijk contact is heel belangrijk, wijst Qualm. "Het liefst doen we daar in de nabije toekomst nog een schepje bovenop met een sms’je waarmee een bewoner vlak voor komst van de monteur bericht krijgt over de exacte aankomsttijd." Daarnaast zou Constructif graag een keer bewonersdagen organiseren bij complexen. "Waar huurders kunnen kennismaken met onze monteurs, maar ook de wijkagent en sociaal wijkbeheerder", geeft hij als voorbeeld. "Dit kan drempelverlagend werken."

Taart

De Business Unit Manager werkt met veel plezier voor De Goede Woning. "Soms stuurt een huurder een taart naar ons kantoor als bedankje; dat is voor ons echt een opsteker. Ons kantoorpersoneel is niet zo zichtbaar als de monteur, maar lost veel zaken snel op. Daarom lopen zij eens per maand een dag mee met onze monteurs." Constructif denkt ook graag mee met huurders. "Zo hebben we een renovatie een keer uitgesteld, omdat een huurder ging trouwen in de woning. Natuurlijk kijken we wat er in zo’n geval er mogelijk is", aldus Qualm.

Foto bijschrift: Leon Qualm bij jongerencomplex Colours aan de Geel-Groenlaan dat ook wordt onderhouden door Constructif. Foto: Tanja Verkaik