Wat mag u van ons verwachten?
wij behandelen u met respect.
wij staan u op correcte wijze te woord.
wij gaan op correcte wijze met uw persoonlijke gegevens om.
wij houden ons aan de afspraken die wij met u maken.
Wat verwachten wij van u?
u behandelt onze medewerkers met respect.
u staat onze medewerkers correct te woord.
u dient uw aanvraag of verzoek tijdig bij ons in.
u verstrekt de noodzakelijke informatie voor de behandeling van uw verzoek.
u geeft wijzigingen betreffende de behandeling van uw verzoek tijdig door.
u houdt zich aan de afspraken, die wij met u maken.
u volgt de aanwijzingen van onze medewerkers op
u gunt de ander privacy en houdt afstand.
Wat vinden wij niet goed?
handtastelijkheden en/of lichamelijk geweld.
schelden, beledigen, discriminerende taal of schreeuwen.
het gooien met, of vernielen van spullen.
(seksueel) intimideren.
het onmogelijk maken of bemoeilijken van het werk.
bedreigen van medewerkers en/of bestuur.
het lastig vallen van andere aanwezigen.
het onder invloed van alcohol of drugs betreden van onze locatie(s).
het mee naar binnen nemen van uw huisdier.
elke andere vorm van agressie en geweld.
Bovenstaande geldt voor alle klantcontacten en communicatiekanalen, bijvoorbeeld: via telefoon, e-mail en social media, maar ook tijdens een bezoek aan één van de locaties of bij u thuis. We rekenen op een goede samenwerking.
Bij niet-geaccepteerd gedrag, spreken we elkaar aan en kan een sanctie worden opgelegd. Voorbeelden hiervan zijn dat wij u niet verder helpen of dat wij u de toegang tot het gebouw ontzeggen. Aangerichte schade verhalen wij op de veroorzaker.
Alle incidenten worden geregistreerd. Het is mogelijk dat wij de politie inschakelen.